Política de Garantía
Última actualización: 20 de julio de 2026
Esta Política de Garantía explica las condiciones de reembolso en la contratación de Lounge Secreto, un servicio de activación de acceso a salas VIP a través de Priority Pass™. No hacemos ninguna promesa de ingresos ni de resultados: el servicio se limita a activar y gestionar los accesos.
Sin reembolso tras la emisión del Pase y el envío de las credenciales
No existe derecho a reembolso una vez emitido el Pase y enviadas las credenciales de acceso a Priority Pass™ por correo electrónico, etapa que concluye la entrega del servicio. A partir de ese momento, la contratación se considera definitivamente cumplida y no procede reembolso total ni parcial. A título de mera liberalidad y cortesía, sin constituir obligación ni renuncia a la política de no reembolso, Lounge Secreto podrá conceder la cancelación con reembolso siempre que, de forma acumulativa, el respectivo Pase aún no haya sido emitido y las credenciales de acceso a Priority Pass™ aún no hayan sido enviadas por correo electrónico y la solicitud se formalice en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados desde la confirmación del pago. Los Pases integrantes de planes o paquetes ya contratados no son cancelables individualmente. Del mismo modo, los Pases o accesos no utilizados que caduquen al final del periodo de validez no generan derecho a reembolso, restitución, compensación ni prórroga.
Cómo contactarnos
Si tienes alguna duda sobre la activación, la validez o los accesos de tu plan, basta con abrir un ticket en Soporte indicando el correo electrónico utilizado en la contratación. Nuestro equipo te ayudará a resolver las cuestiones relacionadas con la emisión y el uso de tu Pase.
Validez, renovación y mejora
El plan y los Pases tienen una validez de 12 (doce) meses desde la activación y deben renovarse si el periodo expira o si se agotan los accesos. La mejora a un plan superior se cobra por la diferencia proporcional, considerando la fecha de activación vigente y el precio del nuevo plan. No se permite el descenso de plan durante la vigencia del plan.
Período de gracia de 7 días
Mientras el Pase no se activa, cada Pase cuenta con un período de gracia de 7 (siete) días naturales desde la confirmación del pago, coincidente con la ventana de reembolso de esta Política. Durante ese período, la validez de 12 (doce) meses del Pase no comienza a correr. El cómputo de la validez comienza en lo que ocurra primero: la activación del Pase, con la emisión y el envío de las credenciales de acceso a Priority Pass™, o el término de los 7 (siete) días. Avisamos por correo electrónico cuando falten 3 (tres) días, cuando falte 1 (un) día y cuando el período de gracia termine, informando que la validez de 12 (doce) meses ha comenzado a contar.
Modificaciones de esta Política
Esta Política de Garantía puede actualizarse en cualquier momento para reflejar cambios en el servicio o en requisitos legales. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada arriba, y se aplica a las contrataciones realizadas a partir de su publicación.
Observaciones
Esta política se aplica exclusivamente a la contratación del servicio Lounge Secreto, operado por ALAS TECHNOLOGY LLC. El acceso a las salas VIP está sujeto a los términos propios del operador del programa Priority Pass™ y de los establecimientos, incluidas las eventuales condiciones de horario, aforo y disponibilidad.