Politique de garantie
Dernière mise à jour: 20 juillet 2026
La présente Politique de garantie explique les conditions de remboursement lors de la souscription à Lounge Secreto, un service d'activation d'accès aux salons VIP via Priority Pass™. Nous ne faisons aucune promesse de revenus ni de résultats : le service se limite à l'activation et à la gestion des accès.
Aucun remboursement après l'émission du Pass et l'envoi des identifiants
Il n'existe aucun droit à remboursement après l'émission du Pass et l'envoi des identifiants d'accès à Priority Pass™ par e-mail, étape qui conclut la fourniture du service. À compter de ce moment, la souscription est réputée définitivement exécutée et aucun remboursement, total ou partiel, n'est applicable. À titre de pure libéralité et de courtoisie, sans constituer une obligation ni une renonciation à la politique de non-remboursement, Lounge Secreto pourra accorder l'annulation avec remboursement à condition, cumulativement, que le Pass concerné n'ait pas encore été émis et que les identifiants d'accès à Priority Pass™ n'aient pas encore été envoyés par e-mail, et que la demande soit formalisée dans un délai maximal de 7 (sept) jours calendaires à compter de la confirmation du paiement. Les Pass compris dans des offres ou des packs déjà souscrits ne sont pas annulables individuellement. De même, les Pass ou accès non utilisés qui expirent à la fin de la période de validité n'ouvrent droit à aucun remboursement, restitution, compensation ni prolongation.
Comment nous contacter
Pour toute question relative à l'activation, à la validité ou aux accès de votre offre, il vous suffit d'ouvrir un ticket dans Assistance, en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription. Notre équipe vous aidera à résoudre les questions liées à l'émission et à l'utilisation de votre Pass.
Validité, renouvellement et montée en gamme
L'offre et les Pass sont valables 12 (douze) mois à compter de l'activation et doivent être renouvelés si la période expire ou si les accès sont épuisés. La montée en gamme vers une offre supérieure est facturée à hauteur de la différence proportionnelle, en tenant compte de la date d'activation en cours et du prix de la nouvelle offre. La descente en gamme n'est pas autorisée pendant la durée de l'offre.
Période de grâce de 7 jours
Tant que le Pass n'est pas activé, chaque Pass bénéficie d'une période de grâce de 7 (sept) jours calendaires à compter de la confirmation du paiement, coïncidant avec la fenêtre de remboursement de la présente Politique. Durant cette période, la validité de 12 (douze) mois du Pass ne commence pas à courir. Le décompte de la validité débute au premier des événements suivants : l'activation du Pass, avec l'émission et l'envoi des identifiants d'accès à Priority Pass™, ou la fin des 7 (sept) jours. Nous prévenons par e-mail lorsqu'il reste 3 (trois) jours, lorsqu'il reste 1 (un) jour et lorsque la période de grâce prend fin, en indiquant que la validité de 12 (douze) mois a commencé à courir.
Modifications de la présente Politique
La présente Politique de garantie peut être mise à jour à tout moment afin de refléter des modifications du service ou des exigences légales. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée ci-dessus, et s'applique aux achats effectués à compter de sa publication.
Remarques
La présente politique s'applique exclusivement à la souscription au service Lounge Secreto, exploité par ALAS TECHNOLOGY LLC. L'accès aux salons VIP est soumis aux conditions propres de l'opérateur du programme Priority Pass™ et des établissements, y compris d'éventuelles conditions d'horaires, de capacité et de disponibilité.