Politica di garanzia
Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026
La presente Politica di garanzia spiega le condizioni di rimborso nella contrattazione di Lounge Secreto, un servizio di attivazione dell'accesso alle sale VIP tramite una rete internazionale di lounge VIP partner. Non facciamo alcuna promessa di reddito o di risultato: il servizio si limita all'attivazione e alla gestione degli accessi.
Nessun rimborso dopo l'emissione del Pass e l'invio delle credenziali
Non sussiste alcun diritto al rimborso dopo l'emissione del Pass e l'invio delle credenziali di accesso al programma di lounge VIP via e-mail, fase che conclude l'erogazione del servizio. Da quel momento, la sottoscrizione si considera definitivamente adempiuta e non spetta alcun rimborso, totale o parziale. A titolo di mera liberalità e cortesia, senza costituire obbligo né rinuncia alla politica di non rimborso, Lounge Secreto potrà concedere l'annullamento con rimborso a condizione che, cumulativamente, il relativo Pass non sia stato ancora emesso e le credenziali di accesso al programma di lounge VIP non siano state ancora inviate via e-mail e la richiesta sia formalizzata entro 7 (sette) giorni di calendario dalla conferma del pagamento. I Pass compresi in piani o pacchetti già sottoscritti non sono annullabili singolarmente. Allo stesso modo, i Pass o gli accessi non utilizzati che scadono al termine del periodo di validità non danno diritto ad alcun rimborso, restituzione, compensazione o proroga.
Come contattarci
In caso di dubbi sull'attivazione, sulla validità o sugli accessi del tuo piano, è sufficiente aprire un ticket in Assistenza, indicando l'indirizzo e-mail utilizzato in fase di sottoscrizione. Il nostro team ti aiuterà a risolvere le questioni relative all'emissione e all'utilizzo del tuo Pass.
Validità, rinnovo e upgrade
Il piano e i Pass hanno una validità di 12 (dodici) mesi a decorrere dall'attivazione e devono essere rinnovati se il periodo scade o se gli accessi si esauriscono. L'upgrade a un piano superiore viene addebitato per la differenza proporzionale, considerando la data di attivazione vigente e il prezzo del nuovo piano. Il downgrade non è consentito durante la validità del piano.
Periodo di grazia di 7 giorni
Finché il Pass non viene attivato, ogni Pass dispone di un periodo di grazia di 7 (sette) giorni di calendario dalla conferma del pagamento, coincidente con la finestra di rimborso di questa Politica. Durante tale periodo, la validità di 12 (dodici) mesi del Pass non inizia a decorrere. Il conteggio della validità inizia al verificarsi per primo di: l'attivazione del Pass, con l'emissione e l'invio delle credenziali di accesso al programma di lounge VIP, oppure il termine dei 7 (sette) giorni. Avvisiamo via e-mail quando mancano 3 (tre) giorni, quando manca 1 (un) giorno e quando il periodo di grazia termina, informando che la validità di 12 (dodici) mesi ha iniziato a decorrere.
Modifiche alla presente Politica
La presente Politica di Garanzia può essere aggiornata in qualsiasi momento per riflettere modifiche al servizio o ai requisiti di legge. La versione in vigore è sempre quella pubblicata in questa pagina, con la data di ultimo aggiornamento indicata sopra, e si applica agli acquisti effettuati a partire dalla sua pubblicazione.
Note
La presente politica si applica esclusivamente alla sottoscrizione del servizio Lounge Secreto, gestito da ALAS TECHNOLOGY LLC. L'accesso alle sale VIP è soggetto ai termini propri dell'operatore del programma di lounge VIP e degli esercizi, comprese eventuali condizioni di orario, capienza e disponibilità.