Termini di Utilizzo

1. Oggetto

Lounge Secreto è un servizio di attivazione e gestione dell'accesso alle sale VIP aeroportuali tramite Priority Pass™. Ci occupiamo dell'intero processo dietro le quinte per attivare e consegnare il tuo Pass e i relativi accessi. Il servizio non è un prodotto finanziario, non emette carte e non ha alcun legame con istituti bancari né con Priority Pass™.

2. Sottoscrizione, pagamento e attivazione

Lounge Secreto commercializza pacchetti di Pass (un numero determinato di Pass Priority Pass™), sottoscritti nella modalità annuale, con pagamento del periodo in un'unica soluzione anticipata e rinnovo automatico al termine di ogni ciclo, salvo annullamento nell'area membri. L'utente può acquistare pacchetti o Pass aggiuntivi in qualsiasi momento, sommandosi i Pass sull'account. Dopo il pagamento, l'accesso viene inviato all'indirizzo e-mail indicato. È responsabilità dell'utente: fornire un indirizzo e-mail valido, mantenere riservate le proprie credenziali e rispondere di ogni attività svolta sul proprio account. Un Pass si considera attivato solo dopo la sua emissione nell'account. I servizi sono destinati a persone di età superiore ai 18 anni e pienamente capaci di agire; Lounge Secreto può rifiutare, sospendere o chiudere gli account il cui titolare non soddisfi tali requisiti.

3. Validità dei Pass: attivazione, utilizzo e Priority Pass™

3.0. Termini di validità. Ogni piano ha un proprio termine di validità, indicato al momento della sottoscrizione e nel pannello del cliente. Attualmente il termine vigente è di 12 (dodici) mesi. Lounge Secreto potrà offrire piani con altri termini — ad esempio, di 6 (sei) mesi —, ipotesi in cui il termine applicabile a ciascun Pass sarà sempre quello del piano in base al quale è stato acquistato, anche qualora il titolare sottoscriva successivamente altri piani. Ogni riferimento al termine nella presente clausola si intende riferito al termine di validità del piano sottoscritto. 3.1. Pass disponibili (non attivati): ciascun Pass deve essere attivato entro 12 mesi dall'acquisto. Se l'utente rinnova lo stesso pacchetto, i Pass non attivati vedono il proprio termine rinnovato per il nuovo periodo, sommandosi a quelli del pacchetto rinnovato. In assenza di rinnovo, i Pass non attivati entro il termine scadono automaticamente, senza rimborso, restituzione, compensazione, trasferimento o proroga. 3.2. Pass attivato — validità e Priority Pass™: una volta attivato ed emesso presso Priority Pass™, la carta e il QR Code sono validi fino al 31 dicembre dell'anno di attivazione, secondo il ciclo annuale dell'operatore. Al cambio d'anno, Lounge Secreto integra la validità fino a totalizzare 12 mesi dall'attivazione. Valido fino alla fine di tali 12 mesi o fino all'esaurimento degli accessi e degli ospiti, a seconda di quale evento si verifichi per primo; successivamente si acquista un nuovo Pass. 3.3. I Pass e gli accessi sono personali e non trasferibili; gli accessi non utilizzati entro la validità scadono senza rimborso, restituzione, compensazione, trasferimento o proroga.

4. Garanzia e rimborso

Non sussiste alcun diritto al rimborso dopo l'emissione del Pass e l'invio delle credenziali di accesso a Priority Pass™ via e-mail, fase che conclude l'erogazione del servizio. Una volta emesso il Pass e inviate le credenziali, la sottoscrizione si considera definitivamente adempiuta e non è soggetta a rimborso, totale o parziale. Consulta la pagina Garanzia per tutti i dettagli della politica applicabile. A titolo di mera liberalità e cortesia, senza costituire obbligo né rinuncia alla politica di non rimborso, Lounge Secreto potrà concedere l'annullamento con rimborso a condizione che siano soddisfatti, cumulativamente, i due requisiti seguenti: (i) il relativo Pass non sia stato ancora emesso e le credenziali di accesso a Priority Pass™ non siano state ancora inviate via e-mail; e (ii) la richiesta sia formalizzata entro il termine di 7 (sette) giorni di calendario dalla conferma del pagamento. Una volta emesso il Pass e inviate le credenziali di accesso a Priority Pass™, l'erogazione del servizio si conclude, con un costo effettivo e irreversibile per Lounge Secreto, ragione per cui, da quel momento, non spetta alcun rimborso, totale o parziale, anche qualora la richiesta sia presentata entro il termine di 7 (sette) giorni. Decorso il termine di 7 (sette) giorni di calendario dalla conferma del pagamento senza l'attivazione del Pass, si applica integralmente la politica di non rimborso. I Pass compresi in piani o pacchetti già sottoscritti non sono annullabili singolarmente e restano a disposizione del titolare per l'attivazione in qualsiasi momento, nel rispetto del relativo termine di validità.

Periodo di grazia e inizio del conteggio della validità

Ogni Pass acquistato dispone di un periodo di grazia di 7 (sette) giorni di calendario, contati dalla data del rispettivo acquisto, durante il quale la validità di 12 (dodici) mesi del Pass NON inizia a decorrere finché il Pass non viene attivato. Il conteggio della validità di 12 (dodici) mesi inizia al verificarsi per primo di: (i) l'attivazione del Pass, con l'emissione e l'invio delle credenziali di accesso a Priority Pass™; oppure (ii) il termine di tale periodo di grazia di 7 (sette) giorni, termine che coincide con il periodo di rimborso previsto nella Politica di Garanzia. Terminato il periodo di grazia senza l'attivazione del Pass, la validità di 12 (dodici) mesi inizia a decorrere automaticamente da quella data. Lounge Secreto notifica il titolare via e-mail quando mancano 3 (tre) giorni, quando manca 1 (un) giorno e quando il periodo di grazia termina.

4.1. Rimborso proporzionale per impossibilità di correzione

Qualora un Pass attivato presenti un malfunzionamento che impedisca l'accesso alle sale VIP e, comunicato ai sensi della clausola 6.1, non sia possibile correggerlo né riemettere il Pass, il titolare potrà richiedere un rimborso proporzionale al periodo non fruito. L'importo è determinato come segue: all'importo effettivamente pagato per il Pass si applica la proporzione tra i giorni residui, contati dalla data della comunicazione del malfunzionamento fino al termine della validità, e il totale dei giorni del termine di validità del piano sottoscritto. Esempio, per un piano di 12 mesi: Pass attivato il 1º marzo e malfunzionamento non corretto comunicato il 1º settembre — residuano 6 mesi su 12, e il rimborso corrisponde al 50% dell'importo pagato per il Pass. Il rimborso proporzionale riguarda unicamente il Pass interessato, e non l'intero piano né gli altri Pass; è calcolato a partire dalla data della comunicazione del titolare, salvo che il malfunzionamento sia provato con altro mezzo; e non si applica quando l'impossibilità di accesso derivi da un atto o da un'omissione del titolare, inclusi lo smarrimento delle credenziali, l'uso da parte di un terzo non autorizzato, la violazione delle regole dell'esercizio, la capienza della sala o l'inosservanza delle condizioni d'uso del programma. Il rimborso è elaborato entro 45 (quarantacinque) giorni lavorativi dalla conclusione dell'accertamento, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nella sottoscrizione, ove tecnicamente possibile, potendo il termine essere influenzato da procedure dell'istituto finanziario o del mezzo di pagamento, estranee a Lounge Secreto.

4.2. Tariffa di registrazione nel rimborso proporzionale

La tariffa di registrazione è addebitata una sola volta e remunera la creazione della registrazione nominativa del titolare — atto eseguito e integralmente esaurito al momento dell'emissione del Pass, senza controprestazione continuativa nel corso della validità. Per tale ragione, nel rimborso proporzionale previsto alla clausola 4.1: entro 3 (tre) mesi dall'emissione del Pass, la tariffa di registrazione è restituita nella stessa proporzione applicata all'importo del Pass; decorsi 3 (tre) mesi dall'emissione, la tariffa di registrazione non è rimborsabile, e il calcolo proporzionale ricade esclusivamente sull'importo del Pass. La presente regola si applica unicamente al rimborso proporzionale e non incide sul diritto di recesso previsto alla clausola 4 e nella Politica di Garanzia, entro il relativo termine.

5. Acquisto di pacchetti aggiuntivi, upgrade e downgrade

L'utente può acquistare Pass singoli o nuovi pacchetti in qualsiasi momento, sommandosi i Pass sull'account, senza pregiudizio di quelli esistenti, al prezzo vigente. È consentito l'upgrade a un piano di categoria superiore con differenza proporzionale; il downgrade non è consentito durante la validità.

6. Disponibilità e livello di servizio

Il servizio è fornito secondo il principio del massimo impegno, senza garanzia di disponibilità ininterrotta o priva di errori. La piattaforma e i canali di assistenza possono essere temporaneamente sospesi per manutenzione, aggiornamento, correzioni di sicurezza o motivi tecnici, nonché per eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi caso fortuito, forza maggiore e guasti delle telecomunicazioni, dell'energia o di terzi. L'emissione, l'attivazione e l'uso degli accessi dipendono dalla disponibilità delle sale, dagli orari, dalla capienza e dalle condizioni operative degli esercizi e dell'operatore del programma di sale VIP, definite da terzi e soggette a modifiche senza preavviso. Gli eventuali tempi di risposta sono stimati e non costituiscono una promessa di risultato. 6.1. Instabilità e impedimento all'accesso. L'accesso alle sale VIP dipende da sistemi gestiti da terzi: l'amministratrice del programma e gli esercizi partecipanti. Possono verificarsi instabilità, indisponibilità tecniche, mancate sincronizzazioni della registrazione o rifiuti puntuali all'ingresso, che non costituiscono, di per sé, inadempimento di Lounge Secreto. Se l'accesso viene negato o il Pass presenta un qualsiasi malfunzionamento, il titolare deve comunicarlo a Lounge Secreto immediatamente tramite i canali ufficiali: l'e-mail di assistenza indicata sul sito e nel pannello; l'area di assistenza del pannello del cliente; oppure un messaggio diretto sul profilo ufficiale di Instagram. Ricevuta la comunicazione, esamineremo l'accaduto e provvederemo alla correzione del caso, inclusa, ove necessario, la riemissione del Pass senza costi aggiuntivi per il titolare. La comunicazione tempestiva è condizione per l'accertamento: raccomandiamo l'invio di un riscontro dell'accaduto (fotografia del messaggio visualizzato, data, ora e identificazione della sala), che accelera l'analisi. L'assenza di comunicazione impedisce la verifica dei fatti e l'eventuale diritto alla correzione o al rimborso proporzionale previsto alla clausola 4.

7. Uso accettabile

L'accesso è personale, individuale e non trasferibile, destinato esclusivamente al titolare dell'acquisto. È vietato rivendere, cedere, condividere, concedere in sublicenza, commercializzare o trasferire il piano, i Pass, gli accessi o le credenziali dell'account a terzi, nonché utilizzare il servizio per qualsiasi finalità illecita, fraudolenta o in violazione delle presenti condizioni e delle regole degli esercizi e dell'operatore del programma. È inoltre vietato tentare di accedere ad aree riservate, aggirare i meccanismi di sicurezza, automatizzare gli accessi o pregiudicare il funzionamento della piattaforma. L'accertamento di un uso improprio, frode, informazioni false o violazione delle presenti condizioni autorizza la sospensione o la chiusura immediata dell'account e degli accessi, senza diritto al rimborso e fatte salve le ulteriori misure applicabili. Ai fini dei presenti Termini, per «titolare dell'account» si intende la persona che effettua la sottoscrizione, responsabile dell'account e del pagamento, e per «titolare del Pass» la persona fisica cui un Pass è destinato e per la quale il Pass viene emesso. Il titolare dell'account potrà destinare Pass a titolari da lui indicati, esclusivamente tramite i meccanismi messi a disposizione sulla piattaforma, ipotesi in cui ciascun Pass diviene personale e non trasferibile rispetto al relativo titolare, senza che tale destinazione si confonda con la vietata rivendita, cessione, condivisione o commercializzazione a terzi, che resta integralmente applicabile.

8. Proprietà intellettuale

Il marchio Lounge Secreto, il nome di dominio, la piattaforma, i testi, i layout, le immagini, i video e gli altri materiali messi a disposizione sono di proprietà di ALAS TECHNOLOGY LLC o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale. L'acquisto concede all'utente unicamente una licenza personale, limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile di utilizzo del servizio, per le finalità qui previste, senza comportare alcuna cessione o trasferimento di diritti. È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, decompilare, effettuare reverse engineering o creare opere derivate senza previa autorizzazione scritta. Priority Pass™ e gli altri marchi di terzi appartengono ai rispettivi titolari e sono citati a soli fini descrittivi, senza alcun vincolo, sponsorizzazione o approvazione. L’accesso al programma è reso possibile tramite un partner commerciale/bancario autorizzato. Lounge Secreto non raccoglie, non richiede né conserva credenziali o dati di accesso di account Priority Pass™ preesistenti; l’account di accesso e le relative credenziali sono creati durante l’attivazione e consegnati al titolare dalla stessa Priority Pass™.

9. Della carta virtuale internazionale di gestione della registrazione

9.1. Ai fini della realizzazione e del mantenimento della registrazione del titolare presso Priority Pass™, all'account è vincolata una carta virtuale internazionale di pagamento e gestione, di titolarità ESCLUSIVA di ALAS TECHNOLOGY LLC, emessa e mantenuta sotto il suo pieno controllo.

9.2. La suddetta carta NON appartiene al titolare del pass e NON instaura alcun vincolo finanziario, di credito, di debito o di addebito tra il titolare del pass e ALAS TECHNOLOGY LLC. Il titolare non è, in nessun caso, addebitato, né risponde di saldi, limiti, oneri, tributi o movimenti della carta.

9.3. La carta è destinata UNICAMENTE alla gestione e alla manutenzione tecnica della registrazione del titolare sulla piattaforma Priority Pass™ — in particolare alla registrazione e alla convalida del mezzo di pagamento da essa richiesto per l'attivazione e la continuità dell'accesso —, senza alcuna finalità di addebito al titolare del pass.

9.4. Tutti e qualsiasi importo, limite, ricarica, provvista o movimento eventualmente associati alla carta sono di responsabilità, gestione e controllo esclusivi di ALAS TECHNOLOGY LLC. Il titolare del pass non ha accesso, diritto, ingerenza od obbligo sui dati sensibili, sul saldo o sulle operazioni della carta.

9.5. A fini di sicurezza e trasparenza, i dati relativi alla carta restano in possesso, custodia e responsabilità di ALAS TECHNOLOGY LLC, osservate le norme internazionali di sicurezza dell'informazione ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27701. La carta potrà essere annullata, bloccata o sostituita in qualsiasi momento da ALAS TECHNOLOGY LLC, a sua esclusiva discrezione, senza che ciò incida sulla titolarità, sulla validità o sul godimento del pass sottoscritto dal cliente.

10. Privacy e protezione dei dati

Trattiamo i tuoi dati personali in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, inclusa la Legge generale brasiliana sulla protezione dei dati (LGPD), nel rispetto dei principi di finalità, trasparenza, minimizzazione e sicurezza. I dati sono utilizzati per consentire l'acquisto, la verifica dell'identità, l'emissione e la gestione degli accessi, l'assistenza e l'adempimento di obblighi di legge. Per i dettagli su quali dati trattiamo, per quali finalità, per quanto tempo e sui tuoi diritti, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

11. Esclusioni e limitazione di responsabilità

Il servizio è fornito per l'attivazione degli accessi tramite Priority Pass™ e non comporta alcuna promessa di reddito, guadagno finanziario o risultato garantito. I prodotti e i servizi di terzi (compresi l'operatore del programma di sale VIP e gli stessi esercizi) sono soggetti a termini e condizioni propri, dei quali non siamo responsabili, e possono essere soggetti a modifiche di orari, capienza o disponibilità al di fuori del nostro controllo. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilità complessiva è limitata all'importo effettivamente pagato per il piano.

12. Modifiche

I presenti termini possono essere aggiornati in qualsiasi momento per riflettere modifiche al servizio o ai requisiti di legge. La versione vigente è sempre quella pubblicata in questa pagina, con la data di ultimo aggiornamento indicata sopra. La prosecuzione dell'utilizzo dopo le modifiche comporta l'accettazione della versione rivista.

13. Programma di segnalazione e affiliazione

Lounge Secreto potrà offrire un programma di segnalazione e affiliazione, tramite il quale utenti idonei potranno ricevere vantaggi o commissioni per segnalazioni convalidate, secondo le regole, i criteri di idoneità e le condizioni di pagamento indicati sulla piattaforma, soggetti alla legge applicabile e suscettibili di modifica o cessazione in qualsiasi momento. La partecipazione è volontaria e non genera alcun rapporto di lavoro subordinato, societario o di altra natura con Lounge Secreto.

14. Assistenza e tempi di risposta

14.1. Canali ufficiali. L'assistenza è prestata esclusivamente tramite l'e-mail di assistenza indicata sul sito, l'area di assistenza del pannello del cliente e il profilo ufficiale di Instagram. Le comunicazioni ricevute con altri mezzi potrebbero non essere elaborate. 14.2. Tempi di prima risposta. Ci impegniamo a rispondere entro 1 (un) giorno lavorativo per Pass singoli e piani individuali, ed entro 6 (sei) ore lavorative per i piani a pacchetto di Pass. 14.3. Significato del termine. I tempi si riferiscono alla prima risposta umana alla richiesta, non alla sua soluzione definitiva, che dipende dalla natura del problema e, ove applicabile, da terzi. 14.4. Orario lavorativo. Si considerano giorni e ore lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali brasiliani, dalle 9:00 alle 18:00 ora di Brasilia (UTC−3). Le richieste ricevute al di fuori di tale periodo iniziano a essere conteggiate all'inizio della successiva giornata lavorativa. 14.5. Riserva. I tempi potranno essere superati in casi di forza maggiore, indisponibilità di terzi o volume atipico derivante da un incidente che coinvolga più titolari, ipotesi nelle quali comunicheremo l'evento tramite i canali ufficiali.

15. Verifica dell'identità del titolare del Pass

15.1. L'emissione del Pass dipende dalla creazione di una registrazione nominativa del titolare presso l'amministratrice del programma di sale VIP. Tale registrazione è personale e non trasferibile, dà accesso ad ambienti ad accesso riservato ed è presentata negli aeroporti previa identificazione. Per questo motivo, la verifica dell'identità del titolare è condizione per l'emissione del Pass: garantisce che la registrazione sia creata a nome della persona corretta, tutela il titolare contro l'uso improprio dei suoi dati da parte di terzi e soddisfa i requisiti regolamentari applicabili ai partner coinvolti nell'operazione. Non esiste una via alternativa che ne prescinda. 15.2. La verifica è effettuata dal partner di verifica dell'identità ed emissione, società indipendente specializzata nella verifica dell'identità, direttamente tra il titolare e tale partner, tramite un link sicuro. Il titolare le fornisce un documento d'identità ufficiale e un'acquisizione di immagine per il controllo di autenticità e di vivacità. Lounge Secreto non riceve, non accede e non conserva le immagini del documento né l'acquisizione facciale — tali file restano in custodia del partner, secondo la sua politica di conservazione. 15.3. Consenso alla verifica biometrica. Il controllo di vivacità comporta il trattamento di un dato biometrico, classificato come dato personale sensibile. Tale trattamento avviene solo previo consenso libero, informato e specifico del titolare, manifestato in forma evidenziata prima dell'inizio della verifica. Il titolare può rifiutarlo; in tal caso, la verifica non è effettuata e il Pass non può essere emesso. 15.4. Conclusa la verifica, riceviamo unicamente i dati anagrafici necessari alla registrazione del titolare: nome completo, data di nascita, nazionalità, e-mail e telefono, come risultanti dal documento presentato. Tali dati sostituiscono quanto il titolare abbia indicato nel modulo, poiché la registrazione deve rispecchiare il documento ufficiale. 15.5. Il titolare del Pass può essere persona diversa dall'acquirente. In tal caso, la verifica è del titolare, ed è quest'ultimo a concludere il processo; l'acquirente non ha accesso ai dati di verifica di un terzo. 15.6. Il rifiuto di concludere la verifica, o il suo esito negativo, impedisce l'emissione del Pass, con applicazione della politica di rimborso vigente, fermo restando che gli importi già utilizzati in registrazioni perfezionate non sono restituibili. 15.7. Potranno essere richieste informazioni aggiuntive, oppure una registrazione già approvata potrà essere riesaminata, in qualsiasi momento, per esigenza regolamentare. Lounge Secreto non ha ingerenza sull'esito di tali analisi e non può ribaltarlo.

16. Storno e contestazione dell'addebito

16.1. Contatto preventivo obbligatorio. Il titolare che rilevi un addebito indebito o riscontri un qualsiasi problema con il Pass deve contattare Lounge Secreto tramite i canali ufficiali prima di rivolgersi all'istituto finanziario o al mezzo di pagamento. Risolveremo direttamente ogni addebito comprovatamente indebito, e l'assistenza è la via più rapida per la correzione. 16.2. Meccanismi di contestazione. L'attivazione del Meccanismo Speciale di Restituzione (MED, il meccanismo brasiliano di restituzione del pagamento istantaneo Pix), di uno storno (chargeback) presso l'emittente della carta o di qualsiasi altro meccanismo di contestazione, senza il preventivo contatto di cui alla clausola 16.1, sarà trattata come contestazione ingiustificata. La contestazione relativa a un Pass già attivato, senza previa comunicazione e senza fondamento in un malfunzionamento del servizio, integra un arricchimento senza causa, poiché il servizio è stato integralmente erogato e il costo irreversibilmente sostenuto. 16.3. Difesa nella controversia. In tali ipotesi, Lounge Secreto presenterà difesa nel procedimento corrispondente, corredata dai riscontri di sottoscrizione, attivazione, emissione, invio delle credenziali e storico dell'assistenza. 16.4. Conseguenze. Configurata la contestazione ingiustificata — intesa come quella sollevata senza previo contatto con l'assistenza e senza malfunzionamento comprovato del servizio —, Lounge Secreto potrà sospendere o annullare immediatamente i Pass collegati all'account, attivati o meno; rifiutare nuove sottoscrizioni; esigere l'importo dovuto con i mezzi del caso, maggiorato delle spese di contestazione sostenute; e chiudere definitivamente l'account del titolare. 16.5. Blocco per prevenzione delle frodi. La chiusura di cui alla clausola 16.4 comporta la registrazione del documento di identificazione del titolare in un archivio interno di prevenzione delle frodi, con l'effetto di impedire nuove sottoscrizioni, la creazione di un nuovo account e l'emissione di Pass a suo nome o a suo favore, anche se richiesti da un terzo. Il trattamento di tale dato si fonda sul legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e alla sicurezza delle operazioni, e il titolare potrà richiedere il riesame della misura tramite i canali ufficiali, presentando gli elementi che ritenga pertinenti.

17. Sottoscrizione a favore di un terzo

Indicando un terzo quale titolare del Pass, l'acquirente dichiara e garantisce di aver ottenuto il consenso preventivo e informato del titolare alla fornitura dei suoi dati; di averlo informato sulla finalità del trattamento e sui presenti Termini; e di essere autorizzato a vincolarlo alle presenti condizioni. L'acquirente è esclusivamente responsabile della veridicità dei dati forniti e dell'eventuale difetto di autorizzazione, obbligandosi a tenere indenne Lounge Secreto da qualsiasi reclamo o sanzione amministrativa, giudiziale o stragiudiziale derivante dall'inosservanza della presente clausola, incluse spese, onorari e importi di condanna.

18. Sospensione e chiusura per condotta irregolare

Lounge Secreto potrà sospendere o chiudere, immediatamente e senza preavviso, account e Pass qualora rilevi: frode o tentativo di frode; uso di un mezzo di pagamento di un terzo senza autorizzazione; informazioni false nella sottoscrizione o nella verifica dell'identità; creazione di account multipli per aggirare limiti, promozioni o il periodo di garanzia; condivisione, rivendita o cessione non autorizzata delle credenziali; oppure violazione delle regole degli esercizi partecipanti. In tali ipotesi non vi sarà rimborso degli importi pagati, fatto salvo l'accertamento di danni. Il titolare sarà notificato all'e-mail registrata e potrà presentare contestazione, che sarà esaminata entro 10 (dieci) giorni lavorativi.

19. Adeguamento dei prezzi e rinnovo

Gli importi vigenti sono quelli pubblicati sul sito al momento di ciascuna sottoscrizione o rinnovo. I piani in abbonamento potranno vedere adeguati i propri importi a ogni ciclo di rinnovo, previa comunicazione al titolare con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni rispetto alla data di rinnovo. Ricevuta la comunicazione, il titolare potrà annullare il rinnovo senza oneri fino alla data di efficacia del nuovo importo; l'assenza di annullamento comporta accettazione. I Pass già acquistati non sono interessati da adeguamenti successivi.

20. Valuta, conversione e tributi

La valuta dell'addebito è definita al momento della sottoscrizione e comunicata prima della conferma. I rimborsi sono elaborati nella stessa valuta e con lo stesso mezzo di pagamento della sottoscrizione originaria; in caso di conversione valutaria, si applica il tasso vigente alla data di elaborazione del rimborso, potendo l'importo accreditato differire da quello originariamente addebitato in ragione della variazione valutaria, senza che ciò integri un addebito indebito. Tributi, commissioni di conversione e oneri di intermediazione sono a carico del titolare e non sono rimborsabili da Lounge Secreto, in quanto non fanno parte dell'importo da noi ricevuto.

21. Uso personale, condotta nelle sale e compensazione

Il Pass è personale e non trasferibile. È vietato cedere, condividere, rivendere o consentire l'uso delle credenziali a un terzo; l'accertamento dell'uso da parte di persona diversa dal titolare autorizza l'annullamento immediato del Pass, senza rimborso, e l'addebito degli accessi indebitamente effettuati. Le sale partecipanti hanno regole proprie di accesso, abbigliamento, accompagnatori, permanenza e consumo; l'inosservanza può comportare il rifiuto dell'ingresso o l'esclusione del titolare dal programma, per decisione esclusiva dell'esercizio o dell'amministratrice, senza che ciò integri un inadempimento di Lounge Secreto o generi diritto al rimborso. Gli eventuali addebiti per consumo extra, accompagnatori o penali sono di esclusiva responsabilità del titolare. Lounge Secreto potrà compensare, con gli importi da restituire, qualsiasi somma dovuta dal titolare, inclusi accessi indebiti, spese di contestazione dell'addebito e penali imposte da terzi in ragione della condotta del titolare.

22. Legge applicabile, foro e contatto

Il servizio è gestito da ALAS TECHNOLOGY LLC (EIN No. 93-3927200). I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità alle leggi degli Stati Uniti d'America, giurisdizione di costituzione della predetta società. Eventuali controversie saranno risolte preferibilmente in via amichevole e, in mancanza, mediante arbitrato o dinanzi al foro competente della predetta giurisdizione. Le domande sui presenti termini possono essere inviate tramite la nostra Assistenza.