Gebruiksvoorwaarden

1. Onderwerp

Lounge Secreto is een dienst voor het activeren en beheren van toegang tot VIP-lounges op luchthavens via Priority Pass™. Wij verzorgen het volledige proces achter de schermen om je Pass en de bijbehorende toegangen te activeren en te leveren. De dienst is geen financieel product, geeft geen kaarten uit en heeft geen band met bankinstellingen of met Priority Pass™.

2. Aankoop, betaling en activering

Lounge Secreto verkoopt Passenpakketten (een vastgesteld aantal Priority Pass™-Passes), afgesloten op jaarbasis, met volledige vooruitbetaling van de periode en automatische verlenging aan het einde van elke cyclus, tenzij er in het ledengedeelte wordt opgezegd. De gebruiker kan op elk moment aanvullende pakketten of Passes aanschaffen, waarbij de Passes bij het account worden opgeteld. Na de betaling wordt de toegang verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Verantwoordelijkheid van de gebruiker: een geldig e-mailadres, de geheimhouding van de inloggegevens en de activiteit in het account. Een Pass geldt pas als geactiveerd nadat deze in het account is uitgegeven. De diensten zijn bestemd voor personen ouder dan 18 jaar en handelingsbekwaam; accounts die niet aan deze vereisten voldoen, kunnen worden geweigerd, opgeschort of beëindigd.

3. Geldigheid van de Passes: activering, gebruik en Priority Pass™

3.0. Geldigheidstermijnen. Elk plan heeft een eigen geldigheidstermijn, vermeld op het moment van aanschaf en in het klantenportaal. De thans geldende termijn bedraagt 12 (twaalf) maanden. Lounge Secreto kan plannen met andere termijnen aanbieden — bijvoorbeeld 6 (zes) maanden —, in welk geval de op elke Pass toepasselijke termijn altijd die is van het plan waaronder deze is aangeschaft, ook als de houder later andere plannen afsluit. Elke verwijzing naar een termijn in deze clausule geldt als een verwijzing naar de geldigheidstermijn van het aangeschafte plan. 3.1. Beschikbare (niet-geactiveerde) Passes: te activeren binnen 12 maanden na aankoop. Verlengt de gebruiker hetzelfde pakket, dan wordt de termijn van de niet-geactiveerde Passes verlengd voor de nieuwe periode en worden zij bij die van het verlengde pakket opgeteld. Zonder verlenging vervallen de niet binnen de termijn geactiveerde Passes automatisch, zonder terugbetaling, restitutie, compensatie, overdracht of verlenging. 3.2. Geactiveerde Pass — geldigheid en Priority Pass™: zodra een Pass is geactiveerd en samen met de Priority Pass™ is uitgegeven, zijn de kaart en de QR-code geldig tot en met 31 december van het jaar van activering, volgens de jaarcyclus van de operator. Bij de jaarwisseling vult Lounge Secreto de geldigheid aan tot in totaal 12 maanden vanaf de activering. Geldig tot het einde van deze 12 maanden of tot de toegangen en gasten zijn uitgeput, wat zich het eerst voordoet; daarna schaft men een nieuwe Pass aan. 3.3. Passes en toegangen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar; toegangen die niet binnen de geldigheidsperiode worden gebruikt, vervallen zonder terugbetaling, restitutie, compensatie, overdracht of verlenging.

4. Garantie en terugbetaling

Er bestaat geen recht op terugbetaling nadat de Pass is uitgegeven en de toegangsgegevens voor Priority Pass™ per e-mail zijn verstuurd, de stap die de levering van de dienst voltooit. Zodra de Pass is uitgegeven en de inloggegevens zijn verstuurd, wordt de aankoop geacht definitief te zijn voldaan en komt deze niet in aanmerking voor terugbetaling, geheel noch gedeeltelijk. Raadpleeg de pagina Garantie voor alle details van het toepasselijke beleid. Bij wijze van louter welwillendheid en hoffelijkheid, zonder dat dit een verplichting vormt of afstand doet van het beleid van niet-terugbetaling, kan Lounge Secreto de annulering met terugbetaling toestaan mits cumulatief aan de volgende twee voorwaarden is voldaan: (i) de betreffende Pass is nog niet uitgegeven en de toegangsgegevens voor Priority Pass™ zijn nog niet per e-mail verstuurd; en (ii) het verzoek wordt ingediend binnen een termijn van ten hoogste 7 (zeven) kalenderdagen te rekenen vanaf de bevestiging van de betaling. Zodra de Pass is uitgegeven en de toegangsgegevens voor Priority Pass™ zijn verstuurd, is de levering van de dienst voltooid, tegen werkelijke en onomkeerbare kosten voor Lounge Secreto; om die reden bestaat vanaf dat moment geen recht op terugbetaling, geheel noch gedeeltelijk, ook niet indien het verzoek binnen de termijn van 7 (zeven) dagen wordt ingediend. Na het verstrijken van 7 (zeven) kalenderdagen te rekenen vanaf de bevestiging van de betaling zonder activering van de Pass is het beleid van niet-terugbetaling onverkort van toepassing. Passes die deel uitmaken van reeds afgenomen plannen of pakketten kunnen niet afzonderlijk worden geannuleerd; zij blijven beschikbaar zodat de houder ze op elk moment kan activeren, met inachtneming van de betreffende geldigheidstermijn.

Respijtperiode en start van de geldigheidstelling

Elke aangekochte Pass heeft een respijtperiode van 7 (zeven) kalenderdagen, gerekend vanaf de datum van de betreffende aankoop, gedurende welke de geldigheid van 12 (twaalf) maanden van de Pass NIET begint te lopen zolang de Pass niet is geactiveerd. De telling van de geldigheid van 12 (twaalf) maanden begint bij wat zich het eerst voordoet: (i) de activering van de Pass, met de uitgifte en de verzending van de toegangsgegevens voor Priority Pass™; of (ii) het einde van genoemde respijtperiode van 7 (zeven) dagen, een termijn die samenvalt met de terugbetalingstermijn uit het Garantiebeleid. Eindigt de respijtperiode zonder activering van de Pass, dan begint de geldigheid van 12 (twaalf) maanden automatisch vanaf die datum te lopen. Lounge Secreto stelt de houder per e-mail op de hoogte wanneer er nog 3 (drie) dagen resteren, wanneer er nog 1 (één) dag resteert en wanneer de respijtperiode eindigt.

4.1. Evenredige terugbetaling bij onmogelijkheid tot herstel

Vertoont een geactiveerde Pass een storing die de toegang tot de VIP-lounges belet en is het, na melding overeenkomstig clausule 6.1, niet mogelijk deze te herstellen noch de Pass opnieuw uit te geven, dan kan de houder een terugbetaling verzoeken die evenredig is aan de niet-genoten periode. Het bedrag wordt als volgt bepaald: op het voor de Pass daadwerkelijk betaalde bedrag wordt de verhouding toegepast tussen de resterende dagen, gerekend vanaf de datum van de storingsmelding tot het einde van de geldigheid, en het totale aantal dagen van de geldigheidstermijn van het aangeschafte plan. Voorbeeld, voor een plan van 12 maanden: Pass geactiveerd op 1 maart en niet-herstelde storing gemeld op 1 september — er resteren 6 van de 12 maanden, en de terugbetaling bedraagt 50% van het voor de Pass betaalde bedrag. De evenredige terugbetaling betreft uitsluitend de getroffen Pass, en niet het gehele plan noch de overige Passes; zij wordt berekend vanaf de datum van de melding door de houder, tenzij de storing op andere wijze wordt aangetoond; en zij is niet van toepassing wanneer de onmogelijkheid van toegang voortvloeit uit een handelen of nalaten van de houder, waaronder verlies van inloggegevens, gebruik door een onbevoegde derde, niet-naleving van de regels van de vestiging, volledige bezetting van de lounge of niet-inachtneming van de gebruiksvoorwaarden van het programma. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 45 (vijfenveertig) werkdagen na afronding van het onderzoek, via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt, voor zover technisch haalbaar, waarbij de termijn kan worden beïnvloed door procedures van de financiële instelling of het betaalmiddel, buiten Lounge Secreto om.

4.2. Registratiekosten bij de evenredige terugbetaling

De registratiekosten worden eenmalig in rekening gebracht en vergoeden het aanmaken van de registratie op naam van de houder — een handeling die op het moment van uitgifte van de Pass wordt verricht en volledig wordt verbruikt, zonder doorlopende tegenprestatie gedurende de geldigheid. Om die reden geldt voor de evenredige terugbetaling bedoeld in clausule 4.1: tot 3 (drie) maanden na de uitgifte van de Pass worden de registratiekosten terugbetaald in dezelfde verhouding als die welke op het bedrag van de Pass wordt toegepast; na 3 (drie) maanden na de uitgifte zijn de registratiekosten niet terugbetaalbaar en heeft de evenredige berekening uitsluitend betrekking op het bedrag van de Pass. Deze regel geldt uitsluitend voor de evenredige terugbetaling en doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht bedoeld in clausule 4 en in het Garantiebeleid, binnen de betreffende termijn.

5. Aanschaf van aanvullende pakketten, upgrade en downgrade

De gebruiker kan op elk moment losse Passes of nieuwe pakketten aanschaffen, waarbij de Passes bij het account worden opgeteld, onverminderd de bestaande Passes, tegen de op dat moment geldende prijs. Een upgrade naar een hoger plan is toegestaan met betaling van het evenredige verschil; downgrade is niet toegestaan tijdens de looptijd.

6. Beschikbaarheid en serviceniveau

De dienst wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting, zonder garantie op ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Het platform en de ondersteuningskanalen kunnen tijdelijk worden opgeschort voor onderhoud, updates, beveiligingscorrecties of om technische redenen, alsook door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder toeval, overmacht en storingen in telecommunicatie, energie of bij derden. De uitgifte, activering en het gebruik van de toegangen hangen af van de beschikbaarheid van lounges, openingstijden, capaciteit en de operationele voorwaarden van de vestigingen en van de exploitant van het VIP-loungeprogramma, die door derden worden bepaald en zonder voorafgaande kennisgeving kunnen wijzigen. Eventuele reactietijden zijn indicatief en vormen geen belofte van resultaat. 6.1. Storingen en toegangsbelemmering. De toegang tot de VIP-lounges is afhankelijk van systemen die door derden worden beheerd — de programmabeheerder en de deelnemende vestigingen. Storingen, technische onbeschikbaarheid, fouten in de synchronisatie van registratiegegevens of incidentele weigeringen bij de ingang kunnen voorkomen en vormen op zichzelf geen tekortkoming van Lounge Secreto. Wordt de toegang geweigerd of vertoont de Pass enige storing, dan moet de houder Lounge Secreto onmiddellijk via de officiële kanalen op de hoogte stellen: het supporte-mailadres dat op de website en in het klantenportaal wordt vermeld; het ondersteuningsgedeelte van het klantenportaal; of een direct bericht op het officiële Instagram-profiel. Na ontvangst van de melding onderzoeken wij het voorval en zorgen wij voor het passende herstel, met inbegrip van, indien nodig, het opnieuw uitgeven van de Pass zonder extra kosten voor de houder. Tijdige melding is een voorwaarde voor het onderzoek: wij raden aan een bewijs van het voorval te sturen (foto van het weergegeven bericht, datum, tijdstip en identificatie van de lounge), wat de analyse versnelt. Het uitblijven van een melding verhindert de verificatie van de feiten en het eventuele recht op herstel of op de evenredige terugbetaling bedoeld in clausule 4.

7. Aanvaardbaar gebruik

De toegang is persoonlijk, individueel en niet overdraagbaar en uitsluitend bestemd voor de houder van de aankoop. Het is verboden het plan, de Passen, de toegangen of de accountgegevens door te verkopen, over te dragen, te delen, in sublicentie te geven, te verhandelen of aan derden over te dragen, alsook de dienst te gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden of in strijd met deze voorwaarden en met de regels van de vestigingen en van de programma-exploitant. Het is eveneens verboden te proberen toegang te krijgen tot afgeschermde gedeelten, beveiligingsmechanismen te omzeilen, toegangen te automatiseren of de werking van het platform te schaden. Bij vastgesteld misbruik, fraude, valse informatie of schending van deze voorwaarden zijn wij gerechtigd het account en de toegangen onmiddellijk op te schorten of te beëindigen, zonder recht op terugbetaling en onverminderd andere toepasselijke maatregelen. Voor de toepassing van deze Voorwaarden wordt onder "accounthouder" verstaan de persoon die de overeenkomst aangaat en verantwoordelijk is voor het account en de betaling, en onder "pashouder" de natuurlijke persoon aan wie een Pass is bestemd en voor wie de Pass wordt uitgegeven. De accounthouder kan Passen bestemmen voor door hem aangewezen houders, uitsluitend via de op het platform beschikbaar gestelde mechanismen, in welk geval elke Pass persoonlijk en niet overdraagbaar wordt ten aanzien van de betreffende houder, waarbij deze bestemming niet mag worden verward met de verboden wederverkoop, overdracht, deling of verhandeling aan derden, die onverkort van toepassing blijft.

8. Intellectuele eigendom

Het merk Lounge Secreto, de domeinnaam, het platform, de teksten, lay-outs, afbeeldingen, video's en overige beschikbaar gestelde materialen zijn eigendom van ALAS TECHNOLOGY LLC of haar licentiegevers en worden beschermd door het recht inzake intellectuele eigendom. De aankoop verleent de gebruiker uitsluitend een persoonlijke, beperkte, herroepelijke, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de dienst te gebruiken voor de hierin beschreven doeleinden, zonder dat dit enige overdracht van rechten inhoudt. Het is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, te verveelvoudigen, te verspreiden, te wijzigen, te decompileren, te reverse-engineeren of afgeleide werken te maken. Priority Pass™ en andere merken van derden behoren toe aan hun respectieve eigenaren en worden uitsluitend ter beschrijving genoemd, zonder enige band, sponsoring of goedkeuring. De toegang tot het programma wordt mogelijk gemaakt via een geautoriseerde commerciële/bankpartner. Lounge Secreto verzamelt, vraagt of bewaart geen inloggegevens of logingegevens van reeds bestaande Priority Pass-accounts; het toegangsaccount en de bijbehorende inloggegevens worden tijdens de activering aangemaakt en door Priority Pass zelf aan de houder verstrekt.

9. Over de internationale virtuele kaart voor het beheer van de registratie

9.1. Met het oog op de totstandkoming en het behoud van de registratie van de houder bij Priority Pass™ wordt aan de rekening een internationale virtuele betaal- en beheerkaart gekoppeld, die UITSLUITEND eigendom is van ALAS TECHNOLOGY LLC en onder haar volledige controle wordt uitgegeven en beheerd.

9.2. Genoemde kaart behoort NIET toe aan de pashouder en brengt GEEN enkele financiële, krediet-, debet- of incassorelatie tot stand tussen de pashouder en ALAS TECHNOLOGY LLC. De houder wordt in geen geval belast, noch is hij aansprakelijk voor saldi, limieten, kosten, belastingen of bewegingen van de kaart.

9.3. De kaart is UITSLUITEND bestemd voor het beheer en het technische onderhoud van de registratie van de houder op het platform Priority Pass™ — met name voor de registratie en de validatie van het door haar vereiste betaalmiddel voor de activering en de continuïteit van de toegang —, zonder enig doel van incasso bij de pashouder.

9.4. Alle bedragen, limieten, opladingen, voorzieningen of bewegingen die eventueel met de kaart samenhangen, vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid, het beheer en de controle van ALAS TECHNOLOGY LLC. De pashouder heeft geen toegang, recht, inmenging of verplichting met betrekking tot de gevoelige gegevens, het saldo of de verrichtingen van de kaart.

9.5. Met het oog op de veiligheid en de transparantie blijven de gegevens met betrekking tot de kaart in het bezit, de bewaring en de verantwoordelijkheid van ALAS TECHNOLOGY LLC, met inachtneming van de internationale normen inzake informatiebeveiliging ISO/IEC 27001 en ISO/IEC 27701. De kaart kan te allen tijde door ALAS TECHNOLOGY LLC naar eigen goeddunken worden geannuleerd, geblokkeerd of vervangen, zonder dat dit gevolgen heeft voor het houderschap, de geldigheid of het genot van de door de klant afgesloten pas.

10. Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Braziliaanse algemene wet op de gegevensbescherming (LGPD), met inachtneming van de beginselen van doelbinding, transparantie, minimalisering en beveiliging. De gegevens worden gebruikt om de aankoop, de identiteitsverificatie, de uitgifte en het beheer van de toegangen, de ondersteuning en de naleving van wettelijke verplichtingen mogelijk te maken. Voor meer informatie over welke gegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, hoelang en over uw rechten, raadpleeg ons Privacybeleid.

11. Uitsluitingen en beperking van aansprakelijkheid

De dienst wordt geleverd voor het activeren van toegangen via Priority Pass™ en houdt geen enkele belofte van inkomsten, financieel gewin of gegarandeerd resultaat in. Producten en diensten van derden (waaronder de exploitant van het VIP-loungeprogramma en de locaties zelf) zijn onderworpen aan hun eigen voorwaarden, waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, en kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen in openingstijden, capaciteit of beschikbaarheid buiten onze controle. Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het daadwerkelijk voor het abonnement betaalde bedrag.

12. Wijzigingen

Deze voorwaarden kunnen op elk moment worden bijgewerkt om wijzigingen in de dienst of in wettelijke vereisten weer te geven. De geldende versie is altijd de versie die op deze pagina is gepubliceerd, met de hierboven vermelde datum van laatste bijwerking. Voortgezet gebruik na wijzigingen houdt aanvaarding van de herziene versie in.

13. Verwijzings- en affiliateprogramma

Lounge Secreto kan een verwijzings- en affiliateprogramma aanbieden, waarmee in aanmerking komende gebruikers voordelen of commissies kunnen ontvangen voor gevalideerde verwijzingen, overeenkomstig de regels, geschiktheidscriteria en betalingsvoorwaarden die op het platform worden vermeld, met inachtneming van het toepasselijke recht en met de mogelijkheid deze te allen tijde te wijzigen of te beëindigen. Deelname is vrijwillig en doet geen enkele arbeidsrechtelijke, vennootschappelijke of andersoortige band met Lounge Secreto ontstaan.

14. Ondersteuning en reactietermijnen

14.1. Officiële kanalen. De ondersteuning verloopt uitsluitend via het supporte-mailadres dat op de website wordt vermeld, via het ondersteuningsgedeelte van het klantenportaal en via het officiële Instagram-profiel. Berichten die via andere kanalen worden ontvangen, worden mogelijk niet verwerkt. 14.2. Termijnen voor de eerste reactie. Wij verbinden ons ertoe te reageren binnen 1 (één) werkdag voor losse Passes en individuele plannen, en binnen 6 (zes) werkuren voor pakketplannen. 14.3. Betekenis van de termijn. De termijnen hebben betrekking op de eerste menselijke reactie op het verzoek, niet op de definitieve oplossing ervan, die afhangt van de aard van het probleem en, in voorkomend geval, van derden. 14.4. Werkuren. Als werkdagen en werkuren gelden de dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Braziliaanse nationale feestdagen, van 9.00 tot 18.00 uur (tijd van Brasília, UTC−3). Voor verzoeken die buiten deze periode worden ontvangen, begint de telling bij de aanvang van de eerstvolgende werkdag. 14.5. Voorbehoud. De termijnen kunnen worden overschreden in geval van overmacht, onbeschikbaarheid van derden of een atypisch volume als gevolg van een incident dat meerdere houders treft, in welke gevallen wij hierover via de officiële kanalen zullen berichten.

15. Identiteitsverificatie van de passhouder

15.1. De uitgifte van de Pass vereist het aanmaken van een registratie op naam van de houder bij de beheerder van het VIP-loungeprogramma. Deze registratie is persoonlijk en niet overdraagbaar, geeft toegang tot ruimten met beperkte toegang en wordt op luchthavens getoond onder overlegging van een identiteitsbewijs. Daarom is de identiteitsverificatie van de houder een voorwaarde voor de uitgifte van de Pass: zij waarborgt dat de registratie op naam van de juiste persoon wordt aangemaakt, beschermt de houder tegen misbruik van zijn gegevens door derden en voldoet aan de regelgevende vereisten die gelden voor de bij de verwerking betrokken partners. Er is geen alternatieve weg die daarvan vrijstelt. 15.2. De verificatie wordt uitgevoerd door de partner voor identiteitsverificatie en uitgifte, een onafhankelijke onderneming gespecialiseerd in identiteitsverificatie, rechtstreeks tussen de houder en deze partner via een beveiligde link. De houder verstrekt aan de partner een officieel identiteitsdocument en een beeldopname ter controle van de echtheid en de levendigheid. Lounge Secreto ontvangt, raadpleegt noch bewaart de beelden van het document of de gezichtsopname — deze bestanden blijven onder de hoede van de partner, overeenkomstig zijn bewaarbeleid. 15.3. Toestemming voor biometrische verificatie. De levendigheidscontrole omvat de verwerking van biometrische gegevens, aangemerkt als bijzondere categorie van persoonsgegevens. Deze verwerking vindt uitsluitend plaats met de vrije, geïnformeerde en specifieke toestemming van de houder, die op een duidelijk onderscheiden wijze wordt gegeven vóór de aanvang van de verificatie. De houder kan deze weigeren; in dat geval wordt de verificatie niet uitgevoerd en kan de Pass niet worden uitgegeven. 15.4. Na afronding van de verificatie ontvangen wij uitsluitend de registratiegegevens die nodig zijn voor de inschrijving van de houder: volledige naam, geboortedatum, nationaliteit, e-mailadres en telefoonnummer, zoals vermeld op het overgelegde document. Deze gegevens vervangen hetgeen de houder in het formulier heeft opgegeven, aangezien de registratie het officiële document moet weergeven. 15.5. De houder van de Pass kan een andere persoon zijn dan de koper. In dat geval betreft de verificatie de houder, en is het de houder die het proces voltooit; de koper heeft geen toegang tot de verificatiegegevens van een derde. 15.6. De weigering om de verificatie te voltooien, of de afwijzing ervan, belet de uitgifte van de Pass; het geldende terugbetalingsbeleid is van toepassing, met dien verstande dat bedragen die reeds zijn besteed aan daadwerkelijk verrichte registraties niet terugbetaalbaar zijn. 15.7. Op grond van een regelgevende vereiste kan te allen tijde aanvullende informatie worden gevraagd, of kan een reeds goedgekeurde registratie opnieuw worden beoordeeld. Lounge Secreto heeft geen invloed op de uitkomst van deze beoordelingen en kan deze niet ongedaan maken.

16. Terugboeking en betwisting van betaling

16.1. Verplicht voorafgaand contact. De houder die een onterechte afschrijving vaststelt of enig probleem met de Pass ondervindt, moet vóór het inschakelen van de financiële instelling of het betaalmiddel contact opnemen met Lounge Secreto via de officiële kanalen. Wij lossen elke aantoonbaar onterechte afschrijving rechtstreeks op, en de ondersteuning is de snelste weg naar herstel. 16.2. Betwistingsmechanismen. Het inroepen van het Speciaal Terugbetalingsmechanisme (MED, Braziliaans speciaal terugbetalingsmechanisme van Pix), van een terugboeking (chargeback) bij de kaartuitgever of van enig ander betwistingsmechanisme, zonder het voorafgaande contact bedoeld in clausule 16.1, wordt behandeld als een ongerechtvaardigde betwisting. De betwisting van een reeds geactiveerde Pass, zonder voorafgaande melding en zonder grondslag in een tekortkoming van de dienst, vormt ongerechtvaardigde verrijking, aangezien de dienst volledig is geleverd en de kosten onomkeerbaar zijn gemaakt. 16.3. Verweer in het geschil. In die gevallen zal Lounge Secreto in de betreffende procedure verweer voeren, onderbouwd met de gegevens van aankoop, activering, uitgifte, verzending van inloggegevens en de ondersteuningsgeschiedenis. 16.4. Gevolgen. Bij een ongerechtvaardigde betwisting — begrepen als een betwisting die wordt ingesteld zonder voorafgaand contact met de ondersteuning en zonder aangetoonde tekortkoming van de dienst — kan Lounge Secreto de aan het account gekoppelde Passes, al dan niet geactiveerd, onmiddellijk opschorten of annuleren; nieuwe aankopen weigeren; het verschuldigde bedrag langs de passende wegen innen, vermeerderd met de gedragen betwistingskosten; en het account van de houder definitief beëindigen. 16.5. Blokkering wegens fraudepreventie. De beëindiging bedoeld in clausule 16.4 brengt de opname van het identiteitsdocument van de houder mee in een intern fraudepreventieregister, met als gevolg dat nieuwe aankopen, het aanmaken van een nieuw account en de uitgifte van Passes op zijn naam of ten gunste van hem worden belet, ook indien deze door een derde worden aangevraagd. De verwerking van deze gegevens berust op het gerechtvaardigd belang bij fraudepreventie en de beveiliging van de verrichtingen, en de houder kan via de officiële kanalen om herziening van de maatregel verzoeken, onder overlegging van de elementen die hij relevant acht.

17. Aanschaf ten behoeve van een derde

Door een derde als houder van de Pass aan te wijzen, verklaart en garandeert de koper dat hij de voorafgaande en geïnformeerde toestemming van de houder heeft verkregen voor het verstrekken van diens gegevens; dat hij hem heeft ingelicht over het doel van de verwerking en over deze Voorwaarden; en dat hij bevoegd is hem aan deze voorwaarden te binden. De koper is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens en voor een eventueel ontbreken van toestemming, en verbindt zich ertoe Lounge Secreto te vrijwaren van elke vordering, administratieve, gerechtelijke of buitengerechtelijke sanctie die voortvloeit uit de niet-naleving van deze clausule, met inbegrip van kosten, honoraria en veroordelingsbedragen.

18. Opschorting en beëindiging wegens onregelmatig gedrag

Lounge Secreto kan accounts en Passes onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen wanneer wordt vastgesteld: fraude of poging tot fraude; gebruik van een betaalmiddel van een derde zonder toestemming; valse informatie bij de aankoop of de identiteitsverificatie; het aanmaken van meerdere accounts om limieten, promoties of de garantieperiode te omzeilen; ongeoorloofd delen, doorverkopen of overdragen van inloggegevens; of schending van de regels van de deelnemende vestigingen. In die gevallen vindt geen terugbetaling van de betaalde bedragen plaats, onverminderd de vaststelling van schade. De houder wordt op het geregistreerde e-mailadres op de hoogte gesteld en kan bezwaar indienen, dat binnen 10 (tien) werkdagen wordt beoordeeld.

19. Prijsaanpassing en verlenging

De geldende tarieven zijn die welke op het moment van elke aankoop of verlenging op de website worden gepubliceerd. Abonnementsplannen kunnen bij elke verlengingscyclus in prijs worden aangepast, door middel van een kennisgeving aan de houder met een opzegtermijn van ten minste 30 (dertig) dagen vóór de datum van verlenging. Na ontvangst van de kennisgeving kan de houder de verlenging kosteloos opzeggen tot de datum waarop het nieuwe tarief van kracht wordt; het uitblijven van opzegging geldt als aanvaarding. Reeds aangeschafte Passes worden niet beïnvloed door latere aanpassingen.

20. Valuta, omrekening en belastingen

De valuta van de facturering wordt bepaald op het moment van de aankoop en meegedeeld vóór de bevestiging. Terugbetalingen worden verwerkt in dezelfde valuta en via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke aankoop; bij een valutaomrekening geldt de koers die van kracht is op de datum van verwerking van de terugbetaling, waarbij het gecrediteerde bedrag door de wisselkoersschommeling kan afwijken van het oorspronkelijk afgeschreven bedrag, zonder dat dit een onterechte afschrijving vormt. Belastingen, omrekeningskosten en bemiddelingskosten komen ten laste van de houder en zijn niet terugbetaalbaar door Lounge Secreto, aangezien zij geen deel uitmaken van het door ons ontvangen bedrag.

21. Persoonlijk gebruik, gedrag in de lounges en verrekening

De Pass is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het is verboden de inloggegevens over te dragen, te delen, door te verkopen of het gebruik ervan door een derde toe te staan; de vaststelling van gebruik door een ander dan de houder machtigt tot de onmiddellijke annulering van de Pass, zonder terugbetaling, en tot het in rekening brengen van de onterecht verrichte toegangen. De deelnemende lounges hebben eigen regels inzake toegang, kleding, begeleiders, verblijf en consumptie; niet-naleving kan leiden tot weigering van toegang of uitsluiting van de houder uit het programma, bij uitsluitende beslissing van de vestiging of de beheerder, zonder dat dit een tekortkoming van Lounge Secreto vormt of recht op terugbetaling doet ontstaan. Eventuele kosten voor extra consumptie, begeleiders of boetes komen uitsluitend ten laste van de houder. Lounge Secreto kan op terug te betalen bedragen alle door de houder verschuldigde bedragen verrekenen, met inbegrip van onterechte toegangen, kosten van betwisting van betaling en boetes die door derden wegens het gedrag van de houder zijn opgelegd.

22. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en contact

De dienst wordt geëxploiteerd door ALAS TECHNOLOGY LLC (EIN No. 93-3927200). Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het recht van de Verenigde Staten van Amerika, de jurisdictie waar genoemde vennootschap is opgericht. Eventuele geschillen worden bij voorkeur in der minne beslecht en, bij gebreke daarvan, door arbitrage of door de bevoegde rechter van genoemde jurisdictie. Vragen over deze voorwaarden kun je sturen via onze Ondersteuning.